Le rêve d'Icare - USHUAÏA NATURE

PRATIQUER L'ÉCOUTE ACTIVE

PRATIQUER L'ÉCOUTE ACTIVE

L’écoute active est compassionnelle, assertive, empathique. Elle est indispensable pour un être humain... pour la faire exister.

Elle est gratuite et généreuse.

La psychologie, pourrait, parfois, ressembler à la voyance : ce n’est pas parce que l’on donne quelques billets, que l’allongement sur le divan est efficace... L'efficacité dépend entièrement de la qualité de l'écoute...

Honnêtement, combien de psychologues écoutent vraiment ? Et pourtant, ils sont payés pour ça.
Ce sont des êtres humains, comme les autres, et leurs longues études, ne leur ont pas forcément apporté l’écoute empathique, la compréhension du cœur, ni le statut de surhomme.
Ils peuvent être fatigués, orgueilleux, pédants, intéressés davantage par leurs honoraires et l’écoute devient un ronronnement passif.

La résolution d’un problème, vient souvent, avec une ambiance propice, qui permet de s’exprimer en toute liberté auprès d’une oreille bienveillante.

Il est tout à fait possible, de s’écouter soi-même, et même d'écouter notre santé et notre corps. En effet, le seul fait de d’énoncer un problème à haute voix, devant quelqu’un d’empathique ou même avec soi-même, peut nous permettre de comprendre ce qui ne va pas en nous. 
Notre subconscient entend mieux notre voix que nos pensées intérieures.

Si un interlocuteur ne donne aucun signe d’intérêt et d'écoute active, le problème sera survolé. La peur d’ennuyer ou de choquer l’autre, peut boucher le tuyau d’évacuation de la parole.

Un diplôme n’est pas l’outil le plus indispensable, pour savoir écouter, pour aider de manière active, celui qui en a besoin.

L’écoute, même si elle s’apprend, doit se trouver à l’état embryonnaire, quelque part dans nos gènes, dans notre inné.

Dans ce cas-là, une formation aux techniques d’écoute et d’entretien est souvent suffisante, pour optimiser l'écoute.

Dans ma carrière, j’ai eu l’occasion d’avoir des entretiens en face à face et auprès de plus de 2 000 personnes. J’ai pu constater que ceux qui font une thérapie, n’ont pas toujours les résultats escomptés, pas plus que ceux qui font un bilan de compétences, par exemples, si l'écoute n'est pas ACTIVE.

Pourquoi tant de personnes sont insatisfaites de leur bilan de compétences ? Pourquoi tant de personnes sont insatisfaites de leur psychothérapeute ? Pourtant ils paient la prestation, ils ont à faire à des personnes diplômées et parfois sur-diplômées, ils subissent des batteries de tests (la plupart du temps ce sont de formidables usines à gaz), et pourtant, ça ne marche pas toujours.

Il faut bien sûr choisir le bon consultant ou le bon psychologue et être motivé tout simplement. Sinon, ces personnes se plaignent de ne pas avoir été bien écoutées. Inattention visible, air ennuyé, un non-verbal non congruent : des attitudes incompatibles avec les accusés de réception de l’écoute active.

L’écoute active n’est pas le seul outil d’un bilan de compétences par exemple, mais elle intervient à 60 ou 70 % dans al réussite du bilan. Pour une réussite totale, il faut ajouter la connaissance du marché du travail, la connaissance du monde du travail, l’expérience vécue du monde de l’entreprise…

Un exemple :
Philippe à 42 ans, c’est un brillant scientifique. Les conditions de son travail ne lui conviennent plus. Il a un problème avec son image, avec son équipe, dans la plupart de ses relations personnelles et professionnelles. Il veut changer quelque chose dans sa vie, pour travailler mieux et plus heureux.

Après deux entretiens et deux mois de réflexions, nous commençons le bilan.
Il est évident qu’il est mal dans sa peau, il ne se reconnaît pas, même dans ses succès qu’il attribue volontiers aux autres…

Il a des problèmes avec ses compagnes, il se laisse manipuler… ceci malgré un cerveau brillant.
Il est en psychothérapie, avec un thérapeute depuis trois ans. Lorsque nous faisons le point sur ce qu’il était avant le début de sa thérapie et maintenant, d’après lui, rien ou presque rien n’a bougé.

Mais il continue d’aller chez son thérapeute, par habitude, par dépendance, par besoin d’être écouté même mal par quelqu’un qui a le secret professionnel.
Nous ne ferons qu’un seul test d’une heure, pour rassurer le scientifique qui est en lui. Nous ajoutons 24 heures de plus d’écoute active. 

Après huit séances de trois heures, on n’en sait plus sur un être humain, qu’avec des batteries de tests, dont la fiabilité reste très aléatoire. Les nombreuses batteries de tests permettent parfois, de se sentir moins responsable en cas d’échec du bilan et de passer moins de temps en entretiens, qui demandent tellement d’attention.

Toutes ces heures d’écoute active et bienveillante, exigent une présence de tous les instants, ce qui s’apprend. Mais elles sont également moins rentables que faire faire des tests enchaînés les uns aux autres.

Au bout de ces 24 heures d’entretiens, il me dit qu’il a davantage avancé sur lui-même, qu'en trois années de psychothérapie. Pourtant, le bilan de compétence n’est pas une psychothérapie. Mais elle peut aider, lorsque le chemin devant la personne, se dessine avec des contours de plus en plus nets. Des contours pragmatiques, professionnels qui permettent de négocier un virage ou de savoir vers quelle voie on se dirige.

Cela suffit parfois, pour soulager le mal-être de quelqu’un qui a perdu sa boussole personnelle et celle de sa carrière.

Il en faut parfois beaucoup, et parfois il en faut peu, pour aider un individu.

À la fin de ce bilan, Philippe raconte qu’il a eu le courage, enfin, de quitter une femme toxique. Mieux encore, il vient de rencontrer une jeune femme qui l’admire et le soutient. On n’est pas à Lourdes, on est juste dans un bilan de compétences ordinaire. 

Celui-ci, outre l’aide qu’il peut apporter, pour trouver sa voie et un projet professionnel concret, peut débloquer des situations personnelles et professionnelles, imbriquées.

Ce n’est pas un miracle. L’écoute active, entre autre, possède cette capacité de réveiller les outils qui sont en nous, souvent enfouis plus ou moins profondément.

Philippe, s’est entendu raconter son chemin professionnel et parfois personnel. Le professionnel que ej suis, a validé son parcours, ses réflexions, ses projets réalisables. 

Aujourd’hui, il est convaincu d’avoir avancé, de posséder des qualités bien ancrées et tangibles sur lesquelles il va pouvoir s’appuyer pour rebondir sur un chemin dessiné avec un objectif mûrement réfléchi. Il arrive même à accepter l’admiration de sa nouvelle compagne…

Il a encore beaucoup de chemin à parcourir, pour réparer, entre autre chose, une enfance auprès d’un père concurrent, dévalorisant et destructeur. 
Ses nouvelles motivations et prises  de conscience sur ses compétences et aptitudes réelles, lui seront salutaires, parce que validées par quelqu'un de professionnel.
Il est indéniable, que lorsque l’on se rend à son travail , ce n’est pas le voisin qu’on emmène sur notre poste, mais bien nous et ce que nous sommes.

Michèle DANGUY©2016

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ÊTRE

ÊTRE

Il est peut-être ou sûrement plus heureux... Il est banal de dire que l'argent ne fait pas le bonheur, et pourtant... l'argent apporte de joies, certes, beaucoup de paraître aussi et c'est là que le bât blesse.

On est heureux, lorsque l'on est conscient d'avoir reçu le plus beau des cadeaux, le plus beau des miracles : la VIE. Miracle qui a peu de chance de se reproduire, du moins sur notre belle Terre.

Ainsi nous existons vraiment et par nous-mêmes : on EST ou on NAÎT (au choix).

Nous sommes heureux d'ÊTRE, fier d'ÊTRE, c'est la seule façon de trouver son chemin... nous n'en n'avons pas trouvé d'autres. L'argent n'y est pour rien...

Par contre, la construction de notre âme (ou appelez votre être profond comme vous le souhaitez) y est pour quelque chose et même elle est le fondement de notre aptitude au bonheur..

Donc paraître c'est faire semblant d'être, c'est se trahir soi-même, se travestir, c'est NE PAS ÊTRE. Raison pour laquelle on tente de l'acheter ou de lâcheté (au choix).

Michèle DANGUY ©

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Le bonheur merci...

Un peu de philosophie...

LE BONHEUR MERCI

Le bonheur existe, il est fugace, il faut le reconnaître et le saisir... Ce sont les "petits bonheurs" qui font le bonheur...

Les gens heureux, sont ceux qui voient et éprouvent de la gratitude pour les cadeaux de la vie (une belle fleur, un joli coucher de soleil, un plat sain et goûteux préparé par un être aimé, un sourire échangé avec un inconnu(e), quelqu'un qui fait un effort juste pour vous faire plaisir...)

Celle ou celui qui ne sait pas voir autour de lui les belles choses gratuites, bien souvent et s'en réjouir, celui qui voit toujours le « verre à moitié vide », etc… est souvent une personne malheureuse.
Il y a des milliers de raisons de se réjouir, ne serait-ce que d’avoir hérité de la VIE....

Celle ou celui qui ne sait pas voir ces choses-là, qui ne sait pas voir ce que l'Autre fait pour lui (et qui, souvent, prend ça pour un dû, etc. ne peut être heureux.

Il y a donc une belle façon d’attraper le bonheur, c’est de voir ce que d'autres font pour nous, c'est d'accuser réception des joies données et reçues, par un mot magique : MERCI.

MERCI est l'accusé de réception que l'on a reçu un bienfait...

Michèle DANGUY©

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NOTION DE RÉCIPROCITÉ DANS LA COMMUNICATION.

NOTION DE  RÉCIPROCITÉ DANS LA COMMUNICATION.

Notre bonne vieille morale judéo-chrétienne, nous a martelé que nous devions nous "oublier » voire « se sacrifier" pour l'Autre. Elle nous a appris également que l'on ne devait pas se reconnaître de qualités, sous peine d'égocentrisme. elle nous a appris bien des choses, qui ont fait beaucoup de malheureux.
Et nous avons participé à la création, de générations d'égoïstes et de malheureux, par notre éducation.
Nous ne savions pas que "le donné" sans "le recevoir", est bancal, frustrant, inégal... Le plaisir de donner équivaut bien au plaisir de recevoir. L'un sans l'autre, est frustrant.
Nous avons donné, par exemple, à nos enfants et sans compter, tout ce que nous avions, pour la plupart d’entre nous, avec le plus grand amour du monde.
Aujourd'hui, nous sommes en partie responsables de la mentalité de ces dernières générations où pour beaucoup : tout leur est dû et ils ne doivent rien. Cela a tué la "famille" en partie également...
Et les vieux "au mouroir" après qu’ils aient donné leur chemise.
Écoutons et allons vers l’Autre, il a des choses à nous dire et à nous apprendre : ne serait-ce que par sa différence.
Ceci également dans la réciprocité.
Écouter activement et sans juger, échanger en face à face : c'est superbe et souvent passionnant, surtout lorsque la conversation est alternative.
J'ai fait beaucoup de bilans de compétences dans ma carrière : c'est une partie de mon travail, qui demande une forte écoute active et de mise en confiance, avec le secret professionnel. J’adore cette partie de mon métier : c'est celle que je préfère.
En effet, j'ai le sentiment très agréable et exaltant de voyager au sein d'une personnalité qui n'est pas la mienne. Un peu comme l’on découvre un pays pour la 1ère fois, ses habitants avec leurs us et coutumes, 
Il est vrai, que dans ce cadre-là, il n’y a pas de place pour la réciprocité, mais une forme de réciprocité différente, même de complicité par le plaisir d’apprendre de l’Autre en l’écoutant et de voir un humain se mieux connaitre et mieux s’épanouir.
Ceci est aussi valable dans « la relation d’aide ».
Dans les relations de chaque jour, l’équilibre de l’écoute, donne l’équilibre à la relation.
Il est temps de changer notre façon de communiquer et d'écouter pleinement et sans juger.
Juger, c'est parfois se rassurer soi-même....

Michèle DANGUY 

Coaching individuel à LYON : FORMATION MENER UN BILAN DE COMPÉTENCES (3jours)

MENER UN BILAN DE COMPÉTENCES (3jours)

« Pour vivre en paix avec lui-même, un être doit être ce qu’il peut être : un musicien doit jouer de la musique, un peintre doit peindre et un poète doit écrire. » Abraham Harold Maslow

 Avant-propos :

Le bilan de compétences existe depuis 1991. Il n'existait aucune formation et seulement deux ouvrages en parlaient à cette époque.

Il a été créé pour aider un individu, lorsqu'il doit négocier un virage de sa vie professionnelle ou personnelle.

La formation proposée, est une méthodologie bâtie sur le terrain, depuis 1991, par une responsable des ressources humaines connaissant l'homme et l'entreprise : Michèle DANGUY.

Cette formation est donc un transfert de compétences et d'expériences. Mener un bilan de compétences demande un sens aigu des responsabilités, une écoute active sans faille, du pragmatisme, une connaissance des humains et de l'entreprise, une compréhension des métiers, le respect de chacun...

Outil primordial du bilan : l’entretien en face à face + l’écoute active. Un entretien durant lequel le bénéficiaire devra se sentir valorisé, factuellement. Ses compétences seront validées. Un projet professionnel cohérent et documenté devra émerger du bilan.

NB : Trop de personnes se plaignent de leur bilan de compétences : entretiens bloquants ou  inefficaces, mauvaise écoute, pas assez professionnel, parfois trop psy, l’impression de ne rien avoir appris sur eux, que rien de concret n’a émergé vraiment, trop de temps passé en tests, l’impression d’avoir fait un bilan de personnalité et pas vraiment des compétences, etc…

*****Remise à chaque stagiaire, d’outils élaborés et enrichis au fil du temps et des changements, comme le guide de l’entretien. Vous pourrez les utiliser pour mener vos propres bilans de compétences. Ceci, entre autre chose, permet de débuter immédiatement, avec des outils que l’on peut adapter à chaque personnalité.

 ***** peut être pris en charge par votre OPCA ou même par le Pôle Emploi ou la Région et c'est vous qui décidez de la date...

Objectif de la formation

• Acquérir de nouvelles compétences professionnelles,
• Acquérir une méthodologie éprouvée pour mener efficacement les entretiens en face à face et pour le bilan de compétences.
• Connaître et savoir utiliser les outils bien spécifiques pour le bilan, l’orientation, faire émerger des aptitudes, des compétences, des possibles...
• Connaître la démarche et les phases du bilan de compétences. Comprendre la responsabilité et la déontologie liées au Bilan de Compétences.
• Savoir gérer une relation quel que soit l’interlocuteur.
• Recevoir un futur bénéficiaire.
• Les tests : indispensables ? Facultatifs ? Quels tests, pourquoi, pour qui ?
• Aider le bénéficiaire à dessiner son projet professionnel en cohérence avec ses compétences, ses aptitudes, le marché... Comment mieux connaître les métiers. Détecter les besoins réels en formation…
• Savoir rédiger et élaborer la synthèse, afin que le bilan soit en accord avec les entretiens passés, motivateur et référent pour le bénéficiaire.
• Faire un suivi… …/...

Public concerné

Consultants, consultants Ressources Humaines, coachs, formateurs, formateurs Ressources Humaines, futurs consultants, professionnels spécialisés dans la relation d’aide toutes personnes et destinées à mener un bilan de compétences ou souhaitant voir l’entretien professionnel ou d’évaluation sous un autre angle ou bien souhaitant diversifier ses activités…

Demandez le programme pédagogique à : formation(at)dodecaedre.fr ou sur ce blog

Ce que pense la dernière stagiaire Nadia L. : A l'occasion de cette nouvelle année, je vous présente mes meilleurs voeux. Et merci encore pour la qualité de votre formation - j'en ressors confiante et prête à m’expérimenter à mener des bilans de compétences. Rassurée car si j'ai un questionnement, je sais que je peux compter sur votre disponibilité.

OPTIMISER LES PERFORMANCES D'UNE ÉQUIPE : ÉCOUTER ET MOTIVER

« Commencez avec ce qui est juste, plutôt qu’avec ce qui est acceptable. » Peter DRUCKER

La communication c’est la base de la vie sociale. Tous les contacts Humains passent par elle. Elle est la source du bien-être et du mal-être. Et par voie de conséquences sources des maux de la société et de l’entreprise.

Aujourd’hui, elle est encore boudée par certains et surtout par les managers. Lorsqu’on leur parle de communication, la leur est parfaite à leurs yeux. Il en est bien autrement dans la réalité.

En ces temps difficiles, les entreprises ont besoin de rentabiliser leurs Ressources Humaines et de les rendre productive tout en les respectant. La communication est un outil performant et adéquat.

La communication permet de comprendre, de se comprendre, d’expliquer, de s’expliquer, d’informer, de s’informer, de connaître, de se connaître.

Elle permet par voie de conséquence, la réduction des conflits, des erreurs et permet de gagner du temps, de l’efficacité dans une ambiance propice à la performance.

Dans certaines entreprises, les salariés sont performants, motivés et se lèvent, le matin heureux d’aller travailler. Ils sont productifs, leurs comportements rassurent les clients.

Leur moteur: communication + respect de chacun + management éthique et responsable = optimisation des Ressources Humaines.

Un exemple vécu :

Le dirigeant d’une entreprise se plaint du manque d’efficience de son équipe et de sa démotivation. Nous lui demandons s’il a une idée des raisons.

- non, répond t’il et il nous parle de tout ce qu’il fait pour ses salariés.

Nous lui suggérons de leur parler un à un dans son bureau, afin d’en savoir plus.

Sa réponse :

» Je n’ai pas le temps et l’empathie, ce n’est pas mon truc. »

Ce que ce dirigeant aurait dû faire, dès la constatation de la démotivation de ses salariés :

Pourtant il aurait appris beaucoup de choses intéressantes à écouter ce que son équipe avait à lui dire et à lui suggérer !

« Perdre du temps pour en gagner ». Une écoute de 10 mn par personne, c’est économiser des heures sur la non efficience de chacun. Il aurait eu ainsi une idée de ce qui ne va pas dans l’a équipe et rendre chaque membre pourvoyeur de solution, afin de les responsabiliser et de les rendre fiers d’eux-mêmes.

Conclusion :

La communication managériale permet au manager, dirigeant ou, au chef d’équipe, de prendre du recul sur sa communication et son interaction avec son équipe.

Il va découvrir lui même, des solutions à apporter aux dysfonctionnements pas toujours appréhendés ou des améliorations possibles pour faire progresser son efficacité.

Parallèlement, il va aider son équipe à se souder et lui permettre de travailler en symbiose tout en dépassant les rivalités et concurrences malsaines que l’on peut parfois trouver dans une équipe.

Publié par Michèle Danguy

Etre jeune

Etre jeune

La jeunesse n'est pas une période de la vie,
Elle est un état d'esprit, un effet de la volonté,
Une qualité de l'imagination, une intensité émotive,
Une victoire du courage sur la timidité,
Du goût de l'aventure sur l'amour du confort.
On ne devient pas vieux pour avoir vécu un certain nombre d'années :
On devient vieux parce qu'on a déserté son idéal.
Les années rident la peau ; renoncer a son idéal ride l'âme.
Les préoccupations, les doutes, les craintes et les désespoirs sont les ennemis qui, lentement, Nous font pencher vers la terre et devenir poussière avant la mort.
Jeune est celui qui s'étonne et s'émerveille.
Il demande comme l'enfant insatiable :
Et après ? Il défie les événements et trouve de la joie au jeu de la vie.
Vous êtes aussi jeune que votre foi.
Aussi vieux que votre doute.
Aussi jeune que votre confiance en vous-même.
Aussi jeune que votre espoir. Aussi vieux que votre abattement.
Vous resterez jeune tant que vous resterez réceptif.
Réceptif a ce qui est beau, bon et grand.
Réceptif aux messages de la nature, de l'homme et de l'infini.
Si un jour, votre coeur allait être mordu par le pessimisme et ronge par le cynisme,
Puisse Dieu avoir pitié de votre âme de vieillard.
 

General Mac Arthur, 1945.

La communication : source d'efficacité et de productivité 

« Tout être est une île, au sens le plus réel du mot, et il ne peut construire un pont pour communiquer avec d'autres îles que s'il est prêt à être lui-même et s'il lui est permis de l'être. » Carl ROGERS

La communication, c’est aussi des mots (7 %), c'est l'intonation employée pour prononcer ces mots (33 %) et surtout, c'est le langage non verbal et la gestuelle (60 %).

Le langage non verbal est souvent l'expression de ce que l'on est réellement, de ce que l'on pense réellement.

Il est difficile de tricher longtemps, avec le langage non verbal. Celui-ci, apporte la congruence ou incongruité d'un discours, d'une conversation, d’un comportement.

Le non verbal va donc, soit donner confiance à notre interlocuteur ou bien nous discréditer.

Un exemple :
Dans une entreprise, un manager avait tenu à faire lui-même les entretiens annuels d’évaluations. L'entreprise m’ayant confié la gestion de ses ressources humaines, je devais assister à ces entretiens.

Au cours d'un entretien, un salarié avait visiblement besoin d'expliciter certains de ses comportements au cours de l'année écoulée. L'entretien prenait un cours un peu plus personnel.

Le manager lui dit :
-« je vous écoute ».

Tout en prononçant cette phrase, et pendant que le salarié tentait de s'exprimer, il a calé son dos bien au fond de son fauteuil. Il s'est balancé à droite à gauche, nous donnant le tournis. Les deux mains croisées derrière sa tête, il s'est mis à contempler le plafond.

Le salarié s'est arrêté de parler. Le manager a mis quelques secondes avant de réaliser que le salarié ne s’exprime plus. 

Il lui dit :
-« parlez ! Je vous écoute, n'ayez pas peur ».

Le salarié s'est refermé sur lui-même, il n'a rien verbalisé de ce qu'il avait projeté de dire.

Que s'est-il passé ?

Le salarié a simplement perçu, dans le langage non verbal de son supérieur hiérarchique, que celui-ci pensait à tout autre chose. Ne se sentant pas écouté, il a préféré se taire.

Être manager demande un certain nombre de qualités innées : l'empathie, l'écoute active, une communication sincère, une saine autorité afin de donner confiance (les managers autoritaristes sont générateurs de stress dans l'entreprise, et d'une démotivation du personnel)...

Les meilleurs managers que j'ai croisés dans ma carrière, n'était pas forcément tous surdiplômés. La fonction n’est pas intellectuelle, mais concrète et humaine. 

Le meilleur manager, dixit les salariés, est celui qui leur fait confiance, qui reconnaît ses torts, qui est pédagogue pour transmettre un savoir-faire et des compétences, patient, qui écoute véritablement, qui valorise son collaborateur…

C'est un métier de communication profondément humain. Un Humain dans l’entreprise ou en dehors de l’entreprise, a constamment « le biologique qui répond au psychique ». 

On ne peut pas aller contre la nature de l'Homme : il est fait de chair, de sang et d'émotions. Il faut donc se servir de ses atouts, plutôt que de les contrer.

Quand un salarié est écrasé par le stress et une mauvaise organisation, on ne change pas la pile pour le re-dynamiser.
Michèle DANGUY©2014

IL EN FAUT PEU POUR ÊTRE HEUREUX

IL EN FAUT PEU POUR ÊTRE HEUREUX

À bien réfléchir, comme le chante Baloo : « il en faut peu pour être heureux.... »

Il suffit de savoir être dans le temps présent et d'accueillir tous les petits cadeaux que la vie nous offre : rencontres positives avec des humains, des bonnes nouvelles, un sourire, quelques mots amicaux, témoignages d'affections humaines et animales, de belles fleurs, un bel arbre original ou majestueux, un ciel rayonnant, des couleurs fascinantes ou des nuages propices à l'imaginaire, un joli caillou..

Dans une journée nous avons là, une multitude d'occasion de nous réjouir. Et de nous booster le moral.

Curieusement, il semblerait que plus on a souffert, plus la vie nous a malmenés, plus nous reconnaissons les petits cadeaux de la Vie.

Je rentre de promenade pendant 1 heure, sous la pluie avec Elfie.

Des petits bonheurs presque à chaque pas. L'odeur de la pluie sur la terre, les rencontres fortuites, comme celle des jardiniers des jardins ouvriers du quartier : petits papotages sur les plantations, sur les fruits et légumes, échanges des méthodes pour en finir avec les produits Monsanto (pesticides, herbicides, OGM…) et voir que nous sommes plutôt nombreux à vouloir assainir la Terre....

Puis, des «amis de chiens » que l'on rencontre çà et là au détour d'un coin de rue, quelques mots échangés : ce sont aussi des petits bonheurs.

Une balade d'une heure éclaircie les idées, renforce les muscles, le cœur, ses « petits cadeaux » renforcent le mental...
Michèle DANGUY